视途工具箱 v2.0 使用手册

1. 获取卡密

联系客服购买激活卡密，按店铺数量选择对应套餐。

2. 输入激活

在激活窗口输入卡密（格式 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX）→ 点击激活 → 成功后自动进入主界面。

3. 到期续费

软件启动时自动检测到期时间。剩余 7 天内会弹出提醒。联系客服获取新卡密重新激活即可续期。

连接店铺

进入任意功能页（如差评申诉）→ 点击 连接店铺 → 弹出浏览器 → 用手机 PDD 商家版扫码登录 → 登录成功后浏览器自动关闭，回到软件界面。

切换店铺

左下角显示当前店铺名。点击旁边的 🔄 按钮 → 确认切换 → 重新扫码登录新店铺。智能客服不受影响，多店铺继续后台运行。

状态说明

左下角绿点 + "已连接" 表示正常。同时显示当前店铺名称。

1. 连接店铺

确认左下角已显示店铺名和绿点。

2. 扫描评价

选择时间范围（近30/90/180天）→ 点击 扫描评价 → 等待扫描完成，统计区显示各星级数量和可申诉数。

3. 设置模板

点击 举报模板 打开模板管理。可添加多条举报理由。申诉时按顺序轮询使用，增加通过率。

4. 开始申诉

勾选目标星级（1★/2★/3★）→ 点击 开始申诉。实时查看进度和成功/失败数。

1. 连接店铺

确认店铺已连接。

2. 扫描评价

点击 扫描评价 → 选择时间范围和目标星级 → 等待扫描完成。

3. 选择回复方式

支持两种方式：AI 智能回复（调用 AI 生成个性化回复）或 自定义模板（使用预设模板回复）。

4. 开始回复

点击 开始回复 → 查看进度条 → 完成后显示成功/失败统计。

1. 连接店铺

确认店铺已连接。

2. 查询统计

点击 查询统计 → 查看各违规类型的可申诉数量。

3. 查看列表

点击 查看订单 → 显示可申诉订单明细（订单号、违规类型、罚款金额）。

4. 提交申诉

勾选需要申诉的订单 → 点击 批量申诉 → 等待处理完成。

1. 连接店铺

确认左下角绿点已连接。

2. 添加视频

三种方式：点击 + 添加视频 选择文件 / 点击 添加视频 在空态区域 / 直接拖拽视频文件或文件夹 到上传区域。支持 MP4、MOV、AVI、WMV、M4V 格式。

3. 设置视频属性

每个视频可设置：描述文字、绑定商品ID、内容声明（AI生成/虚构演绎/营销信息等）、商详展示、店铺同步。支持批量勾选 → 一键设置多个视频的发布选项。

4. 发布视频

勾选要发布的视频 → 点击 发布所选 → 等待上传和转码 → 自动发布到店铺。

批量操作

工具栏提供：批量绑定商品（一键替换所有已选视频的商品ID）、批量填写描述、批量发布设置、批量删除。

1. 连接店铺

确认店铺已连接。

2. 扫描订单

选择时间范围 → 点击 扫描订单 → 系统筛选已收货但未评价的订单。

3. 设置消息

在消息模板区输入发送内容，如「亲，已收到货了吧？满意的话给个好评哦～」。可添加图片，点击 选择图片 上传。

4. 开始发送

点击 开始发送 → 系统自动进入客服聊天页 → 逐一向买家发送消息 → 进度条显示发送进度。

添加店铺

点击 + 添加店铺 → 弹出浏览器 → 用手机 PDD 商家版扫码登录 → 自动提取店铺真实名称和唯一 ID → 同一店铺不重复添加

启动回复

点击卡片上的 开始回复 → 状态灯变绿 → 实时接收并回复消息

停止 / 删除

停止暂停该店消息接收。删除从列表移除。一键停止回复：停止所有运行中的店铺。

添加规则

点击 + 添加 → 每行三个字段：触发词（逗号分隔，命中即触发）、排除词（逗号分隔，包含即跳过）、回复内容

自动收录

客户发送商品链接 → 自动提取商品信息 → 收录知识库。

手动编辑

点击商品右侧 编辑信息 → 弹窗中可修改名称、价格，添加关键词绑定回复。每条关键词绑定一条回复。

1. 飞书群 → 设置 → 群机器人 → 添加机器人 → 复制 Webhook URL

2. 控制面板 → 紧急通知推送 → 选择飞书机器人

3. 粘贴 Webhook URL → 点测试连接 → 看到 ✓ 即成功